İade ve İptal Politikası

1. Abonelik İptali Cvisioner platformu üzerinden satın aldığınız abonelikleri dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.

İptal Süreci: İptal işlemi, kullanıcı paneli üzerinden "Abonelik Ayarları" kısmından veya support@cvisioner.com adresine e-posta göndererek gerçekleştirilebilir.
Geçerlilik: İptal işlemi gerçekleştirildikten sonra, mevcut faturalama döneminin sonuna kadar tüm premium özelliklere erişiminiz devam eder. Dönem sonunda üyeliğiniz yenilenmez ve kredi kartınızdan yeni bir tahsilat yapılmaz.
Kısmi İptal: Kullanılan döneme ilişkin "kısmi iade" veya "pro-rata" iade uygulamamız bulunmamaktadır.

2. İade Koşulları Cvisioner tarafından sunulan yapay zeka destekli analizler ve dijital içerikler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "anında ifa edilen dijital hizmetler" kapsamındadır.

Genel Kural: Hizmetin ALICI’nın kullanımına sunulması (hesaba tanımlanması) ile birlikte ifa tamamlanmış sayılır. Bu nedenle, satın alınan paketlerde kural olarak para iadesi yapılmamaktadır.
İstisnai Durumlar: Sadece aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır:
Teknik Hatalar: Sistemsel bir arıza nedeniyle satın alınan hizmetin 48 saatten uzun süre boyunca hiç sunulamaması veya vaat edilen temel fonksiyonların çalışmaması.
Mükerrer Ödeme: Aynı dönem için sehven birden fazla tahsilat yapılması.
Değerlendirme: İade talepleri, bildirimden itibaren 7 iş günü içerisinde teknik ekip tarafından incelenir. Uygun bulunan iadeler, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize yansıtılır.

3. Cayma Hakkı Hatırlatması Dijital içeriklerin ve çevrimiçi analiz hizmetlerinin doğası gereği, ALICI ödeme sonrası hizmete eriştiği anda cayma hakkını yasal olarak kullanmayacağını peşinen kabul etmiş sayılır. Cvisioner, ürünün "denenmesi" veya "analiz sonucunun beğenilmemesi" gibi subjektif nedenlerle iade kabul etmeme hakkını saklı tutar.

4. Ödeme İtirazları (Chargeback) ALICI, iade taleplerini önce support@cvisioner.com üzerinden SATICI’ya iletmekle yükümlüdür. SATICI ile iletişime geçmeden banka üzerinden başlatılan haksız ters ibraz (chargeback) süreçlerinde, SATICI'nın log kayıtlarını ve onaylanmış sözleşmeleri ilgili bankaya sunma hakkı saklıdır.

5. Yardım ve Destek Sürecinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için çözüm merkezimizle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support@cvisioner.com
Yanıt Süresi: Maksimum 2 iş günü.